Fragen und Antworten
Versand
- Der Versand erfolgt typischerweise innerhalb von 1-3 Werktagen (innerhalb Deutschlands). Weitere Infos findest du unter Versandinformationen.
- Innerhalb Deutschlands versenden wir deine Bestellung versandkostenfrei. Bei Bestellungen ins Ausland sind die Versandkosten vom Zielland und des Gewichts abhängig – sie werden im Checkout transparent angezeigt. Eine Übersicht findest du hier.
- Wir versenden deine Bestellung mit DHL und Deutsche Post.
- Sobald dein Paket unterwegs ist, senden wir dir eine E-Mail mit der Sendungsnummer.
- Internationale Lieferungen erreichen dich in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen. Je nach Land kann es vereinzelt zu längeren Laufzeiten kommen.
- Wenn du nicht zu Hause warst, hinterlässt DHL normalerweise eine Benachrichtigung im Briefkasten. Darauf steht, ob dein Paket in einer Filiale, Packstation oder beim Nachbarn abgegeben wurde. Du kannst eine neue Zustellung unter https://www.dhl.de/nochmal-zustellen beauftragen.
Versand
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- Innerhalb Deutschlands versenden wir deine Bestellung versandkostenfrei. Bei Bestellungen ins Ausland sind die Versandkosten vom Zielland und des Gewichts abhängig – sie werden im Checkout transparent angezeigt. Eine Übersicht findest du hier.
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- Internationale Lieferungen erreichen dich in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen. Je nach Land kann es vereinzelt zu längeren Laufzeiten kommen.
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Retoure & Reklamation
- Ja, du kannst deine Bestellung binnen 14 Tagen ohne Angaben von Gründen widerrufen. Weitere Informationen findest du in unserem
Widerrufsrecht.
- Nein – du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
- Nein, wir stellen keine Retourenlabels zur Verfügung.
- Damit unser Team im Lager nicht unvorbereitet auf deine Retoure ist, bitten wir dich uns vorab per E-Mail unter info@sunsa.de über deinen Widerruf zu informieren. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag zurück. Bitte achte darauf, dass die Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung inklusive Etikett zurückgesendet werden.
- Nach Erhalt und Prüfung deiner Retoure erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast.
- Ja, solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich unter info@sunsa.de.
- Du kannst innerhalb von 14 Tagen von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Sende die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über deinen Widerruf informierst hast, an uns zurück.
- Oh Nein – das tut uns sehr leid! Bitte schreib uns eine E-Mail an info@sunsa.de und sende uns Bilder des Defekts zu. So können wir den Fall schnell prüfen und dir eine passende Lösung anbieten
- Oh je, entschuldige bitte dieses Missgeschick! Wir verpacken all unsere Bestellungen selbst und menschliche Fehler können vereinzelt vorkommen. Bitte melde dich bei uns unter info@sunsa.de und schick uns am besten ein Bild vom falschen Artikel. Wir klären dich per E-Mail auf, wie es weitergeht.
Retoure & Reklamation
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- Damit unser Team im Lager nicht unvorbereitet auf deine Retoure ist, bitten wir dich uns vorab per E-Mail unter info@sunsa.de über deinen Widerruf zu informieren. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag zurück. Bitte achte darauf, dass die Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung inklusive Etikett zurückgesendet werden.
- Nach Erhalt und Prüfung deiner Retoure erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast.
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- Oh je, entschuldige bitte dieses Missgeschick! Wir verpacken all unsere Bestellungen selbst und menschliche Fehler können vereinzelt vorkommen. Bitte melde dich bei uns unter info@sunsa.de und schick uns am besten ein Bild vom falschen Artikel. Wir klären dich per E-Mail auf, wie es weitergeht.
Zahlarten
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- Kredit- oder Debitkarte
- Vorauskasse
- Rechnungskauf über PayPal / Ratepay
- Nach deiner Bestellung senden wir dir eine E-Mail mit Bestellübersicht und unseren Bankdaten. Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, wird deine Bestellung versendet.
- Ja. Der Rechnungskauf wird über PayPal und den Zahlungsdienstleister Ratepay angeboten. Während des Bestellvorgangs wird geprüft, ob der Rechnungskauf für dich verfügbar ist. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, kannst du bequem per Rechnung zahlen.
Zahlarten
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Kundenkonto
- Nein, du kannst ganz bequem als Gast bei uns bestellen.
- Logge dich in deinen Sunsa-Account ein und klicke auf das kleine Männchen oben rechts. Unter „Persönliche Daten“ oder „Mein Konto“ kannst du ganz leicht deine Daten im Kundenkonto ändern.
- Kein Problem! Klicke oben rechts auf das Männchen. Unter dem Button „Anmelden“ steht „Passwort vergessen“. Klick dort drauf und fordere ein neues Passwort an.
- Logge dich in deinen Sunsa-Account ein, klicke auf das Männchen rechts oben und gehe auf „Mein Konto“. Unter „Meine Bestellungen“ findest du deine gesamte Bestellübersicht.
Kundenkonto
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- Kein Problem! Klicke oben rechts auf das Männchen. Unter dem Button „Anmelden“ steht „Passwort vergessen“. Klick dort drauf und fordere ein neues Passwort an.
- Logge dich in deinen Sunsa-Account ein, klicke auf das Männchen rechts oben und gehe auf „Mein Konto“. Unter „Meine Bestellungen“ findest du deine gesamte Bestellübersicht.
Produkte & Materialien
- Sunsa-Taschen bestehen aus natürlichen Materialien wie recyceltem Jeansstoff, Canvas, Baumwolle und Jute. Viele Modelle kombinieren mehrere dieser Stoffe, um langlebige und einzigartige Designs zu schaffen.
- Ja – wir bieten Modelle ohne Leder an, ausschließlich mit Materialien wie recyceltem Jeansstoff, Baumwolle, Jute oder veganem Kunstleder.
- Für unsere Upcycling-Jeanstaschen verwenden wir echte, gebrauchte Jeans, die wir vor der Verbrennung retten. Jede Hose bringt ihre eigene Farbe, Waschung und Geschichte mit – deshalb gibt es jede Tasche nur einmal.
- Ja, wir verwenden hochwertige Metall-oder YKK-Reißverschlüsse, die auf Langlebigkeit und zuverlässige Funktion geprüft sind.
- Henkel und Riemen bestehen aus robusten Canvas, Leder oder starken Gurtband und sind auf Alltagstauglichkeit ausgelegt.
- Unsere Taschen sind robust, aber nicht vollständig wasserdicht. Für Regenschauer empfehlen wir eine Imprägnierung. Imprägniere ganz einfach deine Tasche mit unserem selbst-hergestellten Imprägnierwachs.
- Das Gewicht unterscheidet sich je nach Modell. Durch unsere natürlichen Materialien sind die Taschen insgesamt angenehm leicht. Das genaue Gewicht findest du direkt beim jeweiligen Produkt im Sunsa-Shop.
- Wir besuchen mehrmals im Jahr unsere Produktionsstätte und entwickeln gemeinsam mit erfahrenen Nähmeistern unsere neuen Designs und Modelle. Diese Muster werden sorgfältig auf Funktion, Robustheit und Stabilität geprüft. Anschließend werden die Materialien in Handarbeit zugeschnitten, gefärbt, bedruckt und genäht, bis eine fertige Tasche entstanden ist.
Produkte & Materialien
- Sunsa-Taschen bestehen aus natürlichen Materialien wie recyceltem Jeansstoff, Canvas, Baumwolle und Jute. Viele Modelle kombinieren mehrere dieser Stoffe, um langlebige und einzigartige Designs zu schaffen.
- Ja – wir bieten Modelle ohne Leder an, ausschließlich mit Materialien wie recyceltem Jeansstoff, Baumwolle, Jute oder veganem Kunstleder.
- Für unsere Upcycling-Jeanstaschen verwenden wir echte, gebrauchte Jeans, die wir vor der Verbrennung retten. Jede Hose bringt ihre eigene Farbe, Waschung und Geschichte mit – deshalb gibt es jede Tasche nur einmal.
- Ja, wir verwenden hochwertige Metall-oder YKK-Reißverschlüsse, die auf Langlebigkeit und zuverlässige Funktion geprüft sind.
- Henkel und Riemen bestehen aus robusten Canvas, Leder oder starken Gurtband und sind auf Alltagstauglichkeit ausgelegt.
- Unsere Taschen sind robust, aber nicht vollständig wasserdicht. Für Regenschauer empfehlen wir eine Imprägnierung. Imprägniere ganz einfach deine Tasche mit unserem selbst-hergestellten Imprägnierwachs.
- Das Gewicht unterscheidet sich je nach Modell. Durch unsere natürlichen Materialien sind die Taschen insgesamt angenehm leicht. Das genaue Gewicht findest du direkt beim jeweiligen Produkt im Sunsa-Shop.
- Wir besuchen mehrmals im Jahr unsere Produktionsstätte und entwickeln gemeinsam mit erfahrenen Nähmeistern unsere neuen Designs und Modelle. Diese Muster werden sorgfältig auf Funktion, Robustheit und Stabilität geprüft. Anschließend werden die Materialien in Handarbeit zugeschnitten, gefärbt, bedruckt und genäht, bis eine fertige Tasche entstanden ist.
Geschenke & Verpackung
- Noch nicht – aber wir arbeiten daran, diese Option bald anzubieten.
- Nein, wir legen keine Rechnungen im Paket bei. D.h. du kannst problemlos einer unserer Artikel als Geschenk versenden lassen.
- Nein, diese Möglichkeit bieten wir derzeit nicht standardisiert an. Du kannst uns jedoch gerne eine Anfrage an info@sunsa.de schicken.
- Ja, das ist kein Problem! Wichtig ist nur, dass du die Adresse der beschenkten Person als Lieferadresse eingibst.
- Bitte kontaktiere uns dafür unter info@sunsa.de und beachte die Widerrufsfrist. Unsere Widerrufsbelehrung findest du hier.
- Keine Sorge – wir liefern deine Bestellung ohne Preisaufkleber oder ähnliche Hinweise.
Geschenke & Verpackung
- Noch nicht – aber wir arbeiten daran, diese Option bald anzubieten.
- Nein, wir legen keine Rechnungen im Paket bei. D.h. du kannst problemlos einer unserer Artikel als Geschenk versenden lassen.
- Nein, diese Möglichkeit bieten wir derzeit nicht standardisiert an. Du kannst uns jedoch gerne eine Anfrage an info@sunsa.de schicken.
- Ja, das ist kein Problem! Wichtig ist nur, dass du die Adresse der beschenkten Person als Lieferadresse eingibst.
- Bitte kontaktiere uns dafür unter info@sunsa.de und beachte die Widerrufsfrist. Unsere Widerrufsbelehrung findest du hier.
- Keine Sorge – wir liefern deine Bestellung ohne Preisaufkleber oder ähnliche Hinweise.
Nachhaltigkeit & Philosophie
- Unsere Philosophie basiert auf umweltbewusstem Design, hochwertiger Verarbeitung und Individualität. Wir produzieren in Indien, kontrollieren die Qualität vor Ort und setzen auf Nachhaltigkeit und Originalität.
- Einzigartige, limitierte Designs, nachhaltige Materialien und die Handschrift eines Familienunternehmens – keine Massenware, sondern charaktervolle Stücke mit Liebe zum Detail.
- Wir verwenden recycelte und natürliche Materialien, minimieren Materialverschnitt und produzieren kleinseriell. Unsere regelmäßigen Reisen nach Indien dienen der Qualitätskontrolle und Optimierung.
- Wir verwenden aussortierte Jeans, die sonst entsorgt würden, und schenken ihnen ein zweites Leben. Die Jeanshosen werden gereinigt und in ihre Bestandteile zerlegt: Die Hosentaschen nutzen wir als Einsteckfächer, die Beine als Außenstoff und Knöpfe oder Etiketten als liebevolle Details.
Nachhaltigkeit & Philosophie
- Unsere Philosophie basiert auf umweltbewusstem Design, hochwertiger Verarbeitung und Individualität. Wir produzieren in Indien, kontrollieren die Qualität vor Ort und setzen auf Nachhaltigkeit und Originalität.
- Einzigartige, limitierte Designs, nachhaltige Materialien und die Handschrift eines Familienunternehmens – keine Massenware, sondern charaktervolle Stücke mit Liebe zum Detail.
- Wir verwenden recycelte und natürliche Materialien, minimieren Materialverschnitt und produzieren kleinseriell. Unsere regelmäßigen Reisen nach Indien dienen der Qualitätskontrolle und Optimierung.
- Wir verwenden aussortierte Jeans, die sonst entsorgt würden, und schenken ihnen ein zweites Leben. Die Jeanshosen werden gereinigt und in ihre Bestandteile zerlegt: Die Hosentaschen nutzen wir als Einsteckfächer, die Beine als Außenstoff und Knöpfe oder Etiketten als liebevolle Details.
Pflege & Reparaturen
- Mit lauwarmem Wasser, mildem Seifenwasser und weichem Tuch reinigen. Nicht in der Maschine waschen, keine Bleichmittel verwenden. Erfahre mehr zur Canvas-Reinigung hier.
- Leicht feucht abwischen, sanfte Seife verwenden; hartes Rubbeln vermeiden, um das Recyclingmaterial nicht zu beschädigen. NICHT Waschmaschinen- oder Trockner geeignet. Bei größeren Verschmutzungen wird eine Reinigung empfohlen.
- Ja, für Lederteile bitte eine milde, farblich passende Lederpflege verwenden – auf textilen Flächen vermeiden.
- Reißverschluss leicht mit Wachs oder Graphit (Bleistiftmine) an den Reißverschluss-Zähnen gleitfähig machen, vorsichtig arbeiten – im Zweifel melde dich bei uns.
- Ja, bei Bedarf vorsichtig mit feuchtem Tuch reinigen. Gesamte Reinigung in der Waschmaschine wird nicht empfohlen. Erfahre mehr zur Canvas-Reinigung hier.
- Bitte sende uns Fotos und deine Bestellnummer an info@sunsa.de – wir prüfen, ob eine Reparatur, ein Ersatzteil oder ein Austausch möglich ist.
- Ja, Canvas und Jeans lassen sich mit einem feuchten Tuch reinigen. Lederteile können mit Pflegecreme behandelt werden.
- Nein, bitte nicht. Mit feuchtem Tuch reinigen – so bleibt das Material schön erhalten.
- Ja du kannst Canvas-Taschen und Upcycling Jeanstaschen mit z.B. Wachs imprägnieren. Schau bei unserem selbsthergestellten Imprägnierwachs vorbei!
Pflege & Reparaturen
- Mit lauwarmem Wasser, mildem Seifenwasser und weichem Tuch reinigen. Nicht in der Maschine waschen, keine Bleichmittel verwenden. Erfahre mehr zur Canvas-Reinigung hier.
- Leicht feucht abwischen, sanfte Seife verwenden; hartes Rubbeln vermeiden, um das Recyclingmaterial nicht zu beschädigen. NICHT Waschmaschinen- oder Trockner geeignet. Bei größeren Verschmutzungen wird eine Reinigung empfohlen.
- Ja, für Lederteile bitte eine milde, farblich passende Lederpflege verwenden – auf textilen Flächen vermeiden.
- Reißverschluss leicht mit Wachs oder Graphit (Bleistiftmine) an den Reißverschluss-Zähnen gleitfähig machen, vorsichtig arbeiten – im Zweifel melde dich bei uns.
- Ja, bei Bedarf vorsichtig mit feuchtem Tuch reinigen. Gesamte Reinigung in der Waschmaschine wird nicht empfohlen. Erfahre mehr zur Canvas-Reinigung hier.
- Bitte sende uns Fotos und deine Bestellnummer an info@sunsa.de – wir prüfen, ob eine Reparatur, ein Ersatzteil oder ein Austausch möglich ist.
- Ja, Canvas und Jeans lassen sich mit einem feuchten Tuch reinigen. Lederteile können mit Pflegecreme behandelt werden.
- Nein, bitte nicht. Mit feuchtem Tuch reinigen – so bleibt das Material schön erhalten.
- Ja du kannst Canvas-Taschen und Upcycling Jeanstaschen mit z.B. Wachs imprägnieren. Schau bei unserem selbsthergestellten Imprägnierwachs vorbei!
